北京公布21家市属医院患者满意度测评结果
7月25日消息 - 据悉,北京市医院管理局于近日首次对21家市属医院进行患者满意度测评,结果显示,21家市属医院患者综合满意度平均达到87%,其中门诊满意度平均达到81.78%、住院满意度平均达到92.39%。
测评结果显示,回龙观医院、地坛医院、老年医院、小汤山医院、安贞医院位列前五名,患者满意度均在90%以上。患者满意度将直接影响各市属医院绩效考核成绩。
此次测评的测评指标包括医院环境、挂号和候诊、诊疗水平、取药和交费、投诉管理等11项,涵盖了医院门诊和住院服务的各个环节。测评采用门诊现场问卷调查、出院病人电话随机调查等方式进行,根据各市属医院今年1月~5月的各项诊疗服务数据,按照统计学抽样调查原理选取调查对象,共完成有效门诊满意度问卷调查2420份,有效住院患者满意度电话随访1842人。
调查结果显示,患者对医院门诊服务最满意的3个方面是医生诊疗水平、服务耐心和门诊就诊指示标识清晰;对医院住院服务最满意的3个方面则是治疗方案知情同意、护士主动服务和出院用药指导。门诊患者最不满意的3个方面是检查化验、就诊等候时间长和不知如何投诉意见;住院患者则认为住院疗效、病区环境和膳食服务存在不足。 (环球医学)
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