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食品药品有问题,请拨打12331

来源:中国医药报    时间:2015年04月03日    点击数:    5星

记者从全国食品药品投诉举报“3·31”主题宣传媒体开放日活动上了解到,2014年国家食品药品监管总局行政事项受理服务和投诉举报中心共接收投诉举报信息20140件,同比增长73.76%;其中“12331”电话渠道占62.78%,同比增长近8倍,“12331”已成为公众最便捷的投诉举报方式。

在去年首次举办“3·31”主题宣传活动基础上,3月31日,国家总局受理和举报中心再次举办该活动,今年的主题为“合力打假 守护健康”。自2014年9月国家总局受理和举报中心正式挂牌运行以来,不断规范投诉举报受理办理标准,优化工作流程,完善跟踪督办和考核评价机制,使投诉举报办结率和群众满意度大幅提升。为应对日益增长的电话投诉举报量,该中心及时增加“12331”电话接听座席,规范电话接听流程,使电话接通率从2013年的80%左右提升到90%以上,彰显了食品药品投诉举报工作在实现社会共治中的地位和作用。

据国家总局受理和举报中心主任刘沛介绍,截至2014年底,全国已有25个省(自治区、直辖市)、近300个地级市、近2000个县成立了独立的投诉举报机构、加挂牌子或指派内设机构承担投诉举报职能。全国食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件,仅北京地区接收的投诉举报信息就达10万多件,同比增长1.08倍。上海、广东投诉举报超过5万件。在2014年全国食品药品稽查大案要案中,有57%来源于投诉举报线索,投诉举报已成为食品药品监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道。目前,“12331”电话是全国接收投诉举报信息最主要的渠道,占投诉举报总数的77.51%,其次为网络渠道。

刘沛向媒体记者分析了投诉举报数据情况。按产品类别统计,普通食品投诉举报量最大,其次为药品和保健食品,医疗器械和化妆品相对较少。按产品环节统计,普通食品投诉举报主要集中在餐饮消费环节,其次为流通环节;保健食品、药品、化妆品、医疗器械投诉举报均主要集中在流通环节。从投诉举报的问题看,主要是互联网售假、虚假宣传、无证经营、销售使用不合格产品、不良反应事件等。

而在食品、保健食品投诉领域,除对消费、流通环节投诉较多外,在生产环节无证生产、违法使用食品添加剂、非法添加问题的投诉举报也较为集中。在药品、医疗器械、化妆品领域,主要反映出企业无证生产、制假售假、医疗机构使用假劣产品等,特别是互联网售假和虚假宣传最为突出。被投诉的产品主要有声称具有减肥、增强免疫力、辅助降血脂、辅助降血糖、缓解体力疲劳等功能的保健食品,护肤类、美乳类、染发类和祛斑类化妆品,物理治疗仪、康复设备、医用卫生材料等医疗器械。

活动上,该中心工作人员向十多位媒体记者介绍了食品药品投诉举报受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈8项职能,详解了工作流程。在参观投诉举报电话网络受理大厅、督办处、信息大厅、行政受理及发证窗口和信访接待室过程中,记者们实地感受了食品药品投诉举报和行政事项受理工作,并和工作人员对工作细节进行了互动交流。

记者们还应邀参与了“3·31”活动进社区、进医院、进药店的“三进”活动。在海淀区羊坊店社区,该中心相关负责人向200名社区居民介绍了食品药品投诉举报工作,并鼓励居民积极参与社会监督。居民在现场还领到《食品药品投诉举报知识手册》等宣传品,并聆听了北京协和医院张继春教授的公益健康讲座。居民王阿姨说:“12331电话要牢记,有食品药品安全问题赶紧拨打,可以保护咱老百姓的健康安全!”

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