预防接种是把疫苗接种在健康人的身体内使人在不发病的情况下产生抗体，获得特异性免疫，在疾病预防中起重要作用。在我国，婴儿从出生起，就需要不定时的接种各种疫苗。免疫医生如何正确、有效的与家长交流沟通，使其理解免疫接种的重要性，及时接种相关疫苗，对于工作有着非常积极重要的意义。

一、诊疗服务中注意言、行、举、止

当我们到银行取钱时营业员的第一个动作是礼貌式请坐，“请问您要办理什么业务？”而我们医疗、接种防疫也该做到这一点，这不仅可以给对方良好的第一印象，还将对接下来所有的诊疗服务做到至关重要的作用。对病患者、家属、儿童家长做到和蔼服务、诚恳、耐心、细致的讲解，多采用通俗、白话的方式解释问题，尽量少用专业术语，直至对方完全明白所提出的问题。在诊疗活动中不能随意说大话，回答问题要有依据、解释对方提出的问题，不可将问题极端化（不可用一定、肯定等词）。

二、换位思考

医院和医生都应该多点换位思考意识，多从患者的角度去考虑问题。当病患者、儿童家长、家属对自己（家人）的情况有异议时或对你的解释有疑问时，要多站在对方的角度、立场思考问题，将心比心。沟通时心态平和，采用口头+书面告知的形式，尊重对方的选择。当遇到自己无法解释或解决的问题时应及时上报上级领导把纠纷和投诉消灭在萌芽状态。

三、利用互联网沟通工具进行交流

当今社会是信息化、多元化的社会，许多预防接种的家长都是80、90后，智能手机基本人手一部，家长基本都会上网QQ、微信聊天交流，要充分利用这一优势，和家长在网上交流、沟通，这既节省家长往返于医院时间，也可节约医生诊疗活动的时间。

四、变被动为主动 循序渐进式更迭管理方式

主动转换服务模式，变被动为主动，充分利用好媒体优势，传播正能量。在管理上不能一步登天、拔苗助长，要循序渐进的更迭管理方式，让家长有个适应的过程，让家长从不懂，到了解，再到主动配合。对于极少数家长（年龄偏大）的对象采用个性化、特殊化的方式做好服务。

长久以来，医疗技术是衡量医生水平的一个重要指标，现今的医疗行业也是如此。不过，在技术的基础上，各医院开始注重寻找能与患者进行良好沟通、与同事和谐相处的医生人才。

美国威斯康星州麦迪逊市卫生系统的CEO克雷格•沙密博士认为，医生能够处理好与患者、患者家属以及医院同事间的各层关系，是吸引医疗机构的一种重要“魅力”。因为医生的这种能力可以弥补在特定时期下医疗技术的缺陷，从而提高患者的满意度，营造良好的医疗环境。

戴尔•卡耐基曾说过：“一个人的成功15%取决于他的专业知识，而85%来自他的沟通能力和综合素质” 。良好的沟通具有“化腐朽为神奇”的功效。作为预防接种医生，站在第一线，则更应该做好与家长的沟通，帮助家长了解疫苗，了解自己的宝宝，家长才能相信医生，我们才能在预防疾病的道路上大步向前！