现在，各行各业都流行评价打分，尤其是网购行业，不少卖家都追着买家给打5星好评。当然，医疗行业也出现一些医生评价网站。近日，美国研究者更是通过“Yelp”网站调查了5个州（纽约、洛杉矶、迈阿密、旧金山、芝加哥）的患者对于耳鼻喉科、皮肤科、放射科、整形外科以及泌尿科医生的留言，并从留言中总结出患者眼中的“5星”和“1星”医生。

研究人员从842条留言中筛选出200条高质量留言，部分留言中有超过1条的评论，因此总共264条评论；其中，152条给出5星，112条给出1星。

5星医生的特点如下：对待患者态度好（40条，占26.3%）；学识渊博（33条，占21.7%）；疗效好（16条，占17%）；诚信/无压力（17条，占11.2%）；诊所工作人员态度好（17条，占11.2%）；等待时间短（12条，占7.9%）；费用合理（7条，占4.6%）；咨询费合理（0条）。

1星医生的特点如下：对待患者态度不佳（26条，占23%）；不诚信或给患者施压（25条，占22%）；诊所工作人员粗鲁无礼（20条，占17.9%）；疗效不佳（15条，占13.4%）；费用高（8条，7.1%）；等待时间长（8条，7.1%）；学识一般（7条，占6.3%）；咨询费用不合理（3条，占2.7%）。

从患者眼中的“5星”和“1星”医生，我们可以看出对于患者来说，医生的态度往往比医生技术更重要。再联想到现如今紧张的医患关系，其实很多医患冲突都是因为态度问题导致，或许我们的医生该好好反思自己平时的态度！

（环球医学编辑：常 路 ）

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