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骨科

医生切实地当一回病人 或许益处多多

来源:环球医学编写    时间:2017年12月13日    点击数:    5星

这些年,“人文关怀”这个词越来越热。为什么?因为医患关系的紧张,让我们开始重新思考医生在医疗过程中所扮演的角色。更让我们意识到了人文关怀的重要性,让我们更明确作为一名医生不止是治疗者,还应当是安慰者,应当以一颗仁爱的医者之心去体会患者的痛苦。那怎样才能让医生更清楚地理解患者的痛苦呢?或许切身当一回病,会让医生收获不少。

以下是一名医务人员陪家属看病的切身体会。

某医护人员的家人因颈椎病发作,到某三级医院的分院看病。由于眩晕、呕吐,没有进食,看起来很虚弱,在门诊折腾了半天后,终于可以收住院了。医务人员心想,家人至少可以趟在床上了

可是当轮椅推到病房后,几位护士坐在护士站内,俨然向一个陪审团,非常威武。一位护士高声地喊着一位女医生,女医生说:“我很忙,没有时间。”护士说:“这个病人很重,我只要你看一眼。”那位女医生不情愿地从办公室出来看了一眼,什么话没有说就走了。

之后护士漫不经心地让其出示资料。5个病人,只有两位医生接诊,医生向护士叫苦,让她们再不要收病人了,这尚且可以理解。

可办完手续后,一位护士在护士站高声地对办公室的医生喊话:张某某给王医生管,不对,给李医生管……病人好容易“叫卖”完了。在陪同的家人要求下,才终于有一位护士走出了护士站,和病人有了第一次零距离的接触,给病人量了一个血压。

再后来“柜台”内的护士要求其将病人推进办公室,找一位男医生写病历。当时医护人员的家人面色苍白、全身出汗、闭眼不语。他知道是难受到了极点,同样身为医务人员的他实在忍不住了:“你们能不能先让病人上床休息?”护士仍然“坚守”在“柜台”内说:“医生不问病史,不写病历,怎么开医嘱?”当时医护人员自述自己真的想骂人,但最后忍住了。

再后来,该医务人员将自己的家人推进办公室后,而医生则简单地问了病史,拿听诊器在病人胸部听了两个点,每个点5秒钟(绝不会超过),然后扒了一下病人的眼皮,指挥病人眼球转动了一下,就让其进病房了。

在床边,病人剧烈地呕吐着,无法站立。并且全程没有一个医务人员帮助或者指导一下。病人终于可以躺在床上了,很快就入睡了,再也没有发生呕吐了。

作为一名医务人员陪家属看病的这次经历,让这名医务人员颇有感触,或许这段经历会让更多的医护人员有感触。

其中,我们不理解:为什么护士始终用“柜台”与病人隔离开来,不能体贴一下病人,非要拒病人于“柜台”之外?护士为什么非要高声“叫卖”病人,不能低声商量安排一下吗?病人是商品吗?医生为什么要坐堂行医,为什么不能到病人床前采集病史?要上电脑写病历的借口,其实就是偷懒。作为一个轮椅推进来的病人,整个体检过程没有用到一分钟,这样的体检会不会太简单了点,会不会有遗漏? 从病人进病区,到病人到病床,除了在我们的要求下,量了一个血压外,再没有任何医务人员给予指导和帮助,医院的服务标准竟是这样吗?

这让该医护人员笔者想起了其前做阑尾手术的一幕:当我被麻醉后,由于血管的扩张,我感到下肢非常的寒冷,我跟医生说:“你把我的脚包一下。”医生用被子将我的脚一裹,我立刻就感到暖和多了。

该医护人员表示:正因为有过这种寒冷的体验,我才知道病人的痛苦,才能在自己的工作中加以改进。以后在我为病人手术的时候,都要问问病人冷不冷,只要病人说冷,我都会用被子将病人的脚裹一下。这样的人性化的服务得到了很多病人的好评。

某三甲医院的院长曾这样说:“医患关系的好坏,关键取决于医生,你以为你给患者看好病就完了吗?不是的,你要做的还有很多,你能做的还有很多。”但做更多需要建立在真正了解病人的基础之上,只有真正了解了病人之后,你才能知道该做什么,该如何去做。

而如何真正了解病人,了解病人的痛苦,或许就像这名医护人员所说的那样:医务人员应该切实地当一回病人,才能真切地感受到患者的痛苦,才能了解到医务人员所不知道的患者之痛,从而在自己的工作上给予患者更多的帮助和关怀,从而建立良好的医患关系。

此外,医护人员作为病人切实去看一次,也更能以患者的角度去看待医院管理和自己工作上的不足,作为院长或许更能切实地体会到管理上的漏洞和人员培训方面的不足,从而不断改进,不断完善。作为医护人员,或许更能清楚的明白患者满意和不满意的点,从而做到有则改之,无则加勉,实现医疗服务的不断提高和不断完善。

所以,医务人员应该到其他医院去看一次病,体验一下病人的感受,这样或许会更好实现人文关怀,减少医患冲突,建立和谐的医患关系,并且对工作和提升形象都十分有益。


(环球医学编辑:王立群 )


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