广州医疗资源紧缺，市民生病去医院看病，从挂号、看医生、做检查，到缴费、取药，每一个环节都离不开排队。部分医院增设老人及各类特殊人群优先窗口，为特殊人群减少排队时间。对此，有人认同，有人反对。此外，有些医院的“老人优先”窗口形同虚设。其存在到底有无必要？

记者走访发现，有医院的“老人优先”窗口形同虚设，医院并没有设定老人优先的条件和措施，老人优先全靠排队的病人“自觉礼让”。有街坊认为，设置老人和特殊人群优先专窗是发扬中国优良传统的表现，老人生病比年轻人更难受，年轻人应该礼让。也有街坊认为，年轻人请假看病不容易，老年人优先无形中增加了年轻人看病的时间和成本，应该取消优先，一视同仁。记者调查发现，大部分市民认为医院应该开设老人和特殊群体优先窗口，落实优先服务，为他们提供便利。有医院称，优先窗口市民使用率达到百分之六十左右，为老人和特殊群体提供了切实的便利服务。

越秀区中医院：老人优先窗口形同虚设

该医院设置有2个挂号窗口和4个缴费窗口，其中5号和6号为“老人、军人、优抚对象优先服务窗口”。暗访的记者询问窗口收费工作人员，老人如何可以享受优先服务。工作人员指了指窗口前排队的人说：“你问下他们（指排队缴费的病人），他们都愿意（让老人家）优先就可以优先。”记者前往咨询台向工作人员咨询同样的问题，得到了类似的答案。记者对这种做法的可行性提出疑问，咨询台工作人员称：“你去让医生去收费处帮你打招呼，就可以优先了。”

家住仓边路的梁姨今年83岁，她称自己一直在该医院看病，但从来没有享受过老人优先服务：“有一次我看到排队的队伍很长，我脚又不是很好，就问了一下护士能不能优先让我挂号，但护士说这里看病都是老人，没有优先这一说。之后我都没有再问过，都是排队的。”

部分医院未开设老人优先窗口

广州很多医院未开设老人优先窗口。

广州医科大学附属第二医院只设置了离休干部、残疾人、优抚对象优先窗口，没有设置老人优先窗口。

广州医科大学附属第一医院的优先窗口是针对离休干部、残疾人和优抚对象，但没有针对老人的优先窗口。在12点左右，缴费窗口只留了一个窗口在办理缴费业务，窗口前排起了将近20人的长龙。由于没有老人优先窗口，站在队伍最后的70多岁的梁姨放弃了排队，她打算下午再来缴费：“我家住得很近，下午2点过来缴费可能不用排队，现在排队起码要半个多小时，我不等了。”

医院设置老人优先窗口有无必要？

设置老人优先窗口，在一定程度上增加了普通病人排队时间。

有市民认为，老人赋闲在家，看病的机会和时间也比较多。年轻人要上班，请假看病不容易。如果医院对老人提供了老人优先的服务，无形中会增加了年轻人排队时间。

也有市民支持医院设置老人优先窗口，因为同样是生病，老人家会比年轻人难受得多。

落实优先服务 方式多样

广东省第二人民医院、广州医学院第一附属医院和广东省中医院二沙岛分院都设有老人优先窗口，三家医院老年优先的年龄条件分别为70岁以上、75岁以上和80岁以上。三家医院工作人员均表示，老人本人凭有效证件就可以优先挂号和缴费。而对于年纪比较大的老人，家属代办都会酌情优先办理。

广东省第二人民医院除了在挂号收费窗口设施老人和特殊群体优先窗口，在出入院手续办理窗口也设置了老人和特殊群体优先窗口。只要老人提供证件，就能在优先窗口享受优先服务。

除了上述方式，大部分医院都鼓励患者在手机端办理挂号和结算业务，此举有望可以把线下办理窗口让给不懂手机操作的老人，以减少他们的排队时间。

希望尊老、敬老、爱老的氛围能转化为行动。

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