人的一生，各个阶段，仿佛都要来医院报个到：婴儿出生、中年看病、老年拿药。在医院工作的医生们，日日夜夜，见证了最凉薄的人性，目睹了人生百态。世态炎凉，人间冷暖，医生可能是旁观者，也可能是亲历者。有患者眼含热泪诚挚感谢，也有毫无逻辑的恶意投诉……

狂人投诉！在私立医院多花了5万 公立医院需补给我差价

一名患儿，在儿研所诊断危急性阑尾炎，住院部没床位，然后去了八一儿童医院，也无床位，只好去了一家私立儿童医院做手术。

出院时一看账单，花费6万余元，患儿家属联想到如果在儿研所手术，仅需1万多，气不打一处来。愤怒之余，决定投诉，顺带还提了一个梦想——让儿研所补给五万的差价。

患儿家属同时还威胁，必要时要给国家发改委写信，要建议医院治不好病，一定要退款，字里行间的凌然大义高风亮节，震撼到了大家。投诉信的内容，大家可以观瞻一下：

治好病付钱，天经地义。但治不好病，也必须付钱，这是不合理、不公平、不成文的潜规定，再也不能延续下去了！我们现在是改革开放的时代，凡是不合理的规定都要改革。

必要时，我将向国家发改委写信，建议治不好病，一定要退款。只有这样，医院才会有责任心，才会认真为患者看病，就不会有这么多无效治疗，也才能从根本上有效减少国家医保资金的浪费，真正保护患者的切身利益。

好一个“狂人投诉”！如此奇才，该是领导我们地球人冲出银河系，殖民全宇宙的领袖啊！

神逻辑！高中女儿查出宫外孕 父亲投诉医生毁了他家姑娘清白

如果你觉得此等不可理喻之人只是唯一，那就错了。

急诊门诊来了一位腹痛患者，是位16岁的小姑娘，父母带着来的。急诊科医生一番询问病史和体格检查，初步怀疑急性阑尾炎，但也不能排除宫外孕。

常规查肝胆胰脾肾后，均没问题，遂怀疑宫外孕。医生隐晦地问小姑娘最近一次来月经是什么时候，有没有交男朋友。小姑娘的父亲一下子明白了医生的意思，暴跳如雷怒斥道：“作为一个医生在胡说什么呢？我家姑娘才16岁，还在上高中……”

医生解释：“按照常规的诊断流程，是需要排除这项问题，不然查不出您家姑娘腹痛病因是什么。”

“你不是医生吗？怎么一个腹痛原因都查不出来？”

“其他都没问题，就剩下这一项了。”

“好好好，如果查出来没有问题，我去投诉你，还我家姑娘清白。”

查子宫超声，发现的确是宫外孕。告诉患者家属，患者父亲立马把医生办公桌上的电脑砸了，还把接诊医生投诉了，理由是门诊医生毁了他家姑娘清白。

无穷尽的奇葩投诉……

还有其他数不尽的奇葩投诉，例如：

某医生接到过两个投诉：第一个投诉他工作态度太好，轻声细语，一定是没有用的医生才态度这么好，肯定治不好病；第二个，说医生给患者看病的时候居然微笑，他这么痛苦，医生居然没有感同身受，还笑话他。

某医生收到一次投诉：病人说他4年前住院期间遗失了一根价值5万多块钱的金链子。市卫健委发函要求核查，医生书面回复：其所述时间地点人物，经查，无一符合，此人系脑子有问题。

一女患者，根管换药治疗结束后，投诉医生。理由是，治疗结束，医生没来由地笑着看了她一眼，肯定是隐瞒了什么事。

护士病人打针，病人说没感觉，然后投诉，怀疑打的是假药。

一位患者投诉：“我看的是右眼，为什么要给我开左氧氟沙星！庸医！”

一位长期视物不清患者，来医院就诊，医生检查后发现眼底视神经萎缩严重，建议治疗意义不大。患者投诉：“我那么老远来看病，你包我车费、路费、住宿费，要不然把病给我看好。”

类似的奇葩投诉，不胜枚举……

一次不合理的投诉处理 危害甚于十次无知投诉

即使乐观和阅历丰富的坚强医者，遇到上述奇葩投诉，也难免气愤和无奈。

鲁迅先生说，凡事总需研究，才会明白！深入分析患者无厘头投诉日益增多的原因，一方面是不少患者本就脑回路清奇，二是医院的一味追求患者满意度，为了息事宁人，经常选择牺牲医生权益，对投诉给以“莫须有”的处理结果，助长了患者无理取闹的气焰。

有理无理，杖责医生、平息患者了事。这种方法虽简单粗暴，但让患者满意却有立竿见影的效果。只是，医生的尊严荡然无存。我们常说尊医重教，可当医生的尊严荡然无存的时候，尊医就成了一张过期的船票，等于是一张废纸。

有人说，无知的投诉是一种杀伤性武器。一次不合理的投诉处理，危害甚于十次无知的投诉。因为，一次奇葩投诉只伤害了一个医生或一个医院，不合理的处理能让整个社会风气变坏，各种无赖气焰嚣张。

所以，行政管理人员应客观公正地处理投诉，遇到胡搅蛮缠的投诉，要强势怼回去，让无赖在医院没有市场。

但愿医生拥有抵挡恶毒的铠甲，这些糟心的经历，不会令医者心灰意冷，停下前进的步伐。

这些年，您是否经历过令人无语的患者投诉？欢迎给我们留言。

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