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医生辱骂插队患者被停职 诊疗秩序需要医患共同维护

来源:环球医学编写    时间:2022年02月18日    点击数:    5星

近日,甘肃一医生因排队问题与患者发生冲突的视频在网络热传,引发争议。当日深夜,院方发布紧急通报,停止医生处方权及临床诊疗行为。现场目击者还原真实情况。

目击者:患者插队被拦后 挑衅激怒大夫

事发甘肃省定西市某三甲医院,一医生正在屋内给患者讲述病情,门口的患者排成一字长龙,因为发生了排队问题,该医生起身和患者发生言语冲突。

双方言语冲突期间,医生全程没有佩戴口罩,其手中拿着点燃的烟。事发后,其他医生前来劝说,当事医生走进诊室并关上门,现场还有其他患者正在排队。

医生因为多次爆粗口,说出难以入耳的话,遭到了很多网友的指责,不过因为视频不完整,不知道真实情况。

有自称是现场目击者的网友说出了当天发生的真实情况,当时有一名患者故意插队,医生发现后前来阻拦,惹怒了这名患者,随后这名患者当众撒泼,挑衅谩骂医生,甚至把医生的凳子都砸了。

医生听不下去后,出门跟患者对骂。患者拿出手机拍摄,将视频放在网络上,引发舆论。

随后,另外一名自称是目击者的网友也发布了相似的言论,称视频拍摄者故意激化矛盾,将视频掐头去尾。

医院:涉事医生已被停职

据医院官网信息显示,当事医生张某从事普外专业13年,是医院心胸外科副主任医师,现从事心胸外科、骨科专业。

2月16日晚,医院发布通告称,16日下午,短视频平台用户发布其本人及家属与该院张医生发生冲突的视频,该院对此高度重视,第一时间成立调查组对此事调查处理。“初步调查,骨科门诊当班张医生与患者及家属因就诊排队发生言语冲突,此事引起社会广泛关注并造成不良影响,我们深表痛心和歉意!经医院专题会议研究决定:立即停止张医生处方权及临床诊疗行为,待进一步调查核实后严肃处理并及时向社会公布。”

2月17日,医院有关负责人接受记者采访时表示,该院决不允许医生在接诊时抽烟,视频中涉事医生之所以左手夹烟,是“与患者发生冲突后,为了稳定情绪”。该负责人称,网传视频只截取了一小段,不能完整反映事件经过。“事发时涉事医生对患者插队进行了劝阻,但受到了辱骂,所以他在愤怒的状态下,点了一根烟。当然,这种行为是不对的。今天上午,我们已召开全院职工大会,再次强调医德医风建设,并专门针对此事成立了工作小组。”

诊疗秩序需要医患共同维护

就诊秩序是医院内常见的“头疼”问题。由于看病心切,常有人插队或不愿排队,也有通过关系直接找到医生就诊;医生诊室门前即便设有一米线,也起不到作用,还没到自己的排号,就有患者一窝蜂似地挤到诊室门前,或患者与家属三五成群进入诊室;医护人员一再劝导患者排队,苦口婆心,却总有人置若罔闻,这种现象比较常见。

创造良好的就诊秩序,需要强化医患双方“一医一患”的观念与服务举措。站在医院角度,对患者集中的科室,不妨实行“扩容”,通过增加诊室与医生,来减少患者的排队现象;在值班时段,也可以合理配备人员,诸如高峰时段增加人手来缓解就诊压力;增加休息日的门诊安排或增设夜间门诊,引导患者错峰就诊。医院也要做好门诊秩序的管理,通过电脑排号与人工维护的方式,引导患者按顺序就诊,做好解释工作,避免患者同时挤进诊室,造成医生与患者之间的矛盾。对患者来说,要遵守医院的就诊规则,听从劝导,文明就诊,避免影响扰乱医疗工作秩序。

医生因排队问题辱骂患者被停职,即便是一时没控制好情绪,也是失态的行为,与医者仁心的形象不符。面对患者就诊心切,医生还是要多些耐心为好。良好的就诊秩序,需要医患双方共同维护,这实际上对患者也是有利的。


references:插队导致医患冲突!张医生被停职!事件冲上全国热搜
https://view.inews.qq.com/a/20220217A0A44A00


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