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120急救系统的信任危机!郑州120延误救治女大学生事件

来源:环球医学编写    时间:2022年06月06日    点击数:    5星

端午节期间,河南郑州120延误救治女大学生彭美(化名)一事,引发广泛关注。120接线员被全网声讨的同时, 还引发了民众对120急救系统的信任危机。因为谁也不想做下一个彭美。

事件回顾:女大学生拨打120的8分钟通话录音曝光

事情需追溯到半个多月前的5月17日,河南大学郑州校区正在进行核酸检测。

学生们陆陆续续都去排队做核酸,眼看着时间就要截止了,彭美(化名)始终未出现。中午12点多,班长便拨打了她的电话,无人接听。

班长和舍友同回宿舍,发现彭美痛苦呻吟,浑身抽搐成一团,马上拨打了120。14分钟后,120抵达学校,急救人员进入宿舍进行救治。

此时,距离彭美第一次拨打120求救,已经2个多小时过去了……

随后,彭美被诊断为急性脑出血。据家属提供的郑州大学附属第一医院诊断证明书显示:“患者以(代)突发意识障碍3小时余为主诉入院。初步诊断为意识丧失查因,急性脑出血破入脑室、脑室铸形,I型呼吸衰竭等。”

此后,彭美一直在重症监护室抢救。5月30日,彭美还是去世了。

因为彭美平日里很健康,父亲为了解孩子死因,向辖区派出所报了警。然后,在女儿的手机里,发现早在5月17日10点30分时,她就曾拨打过120急救电话。

关键是这8分钟的通话漏洞百出。

通话录音显示,彭美呼吸沉重,声音微弱。

接线员:是要救护车吗?

彭美:嗯,河南大学。

接线员再询问:河南大学在哪?

彭美:“郑州,河南大学郑州校区”。

如果熟悉情况,河南大学+郑州,这两个词汇的组合指向已相当明确,唯一的真相只有“河南大学龙子湖校区”。

但这个接线员还是“画蛇添足”地问上一句,在什么路上?

此时彭美或已经意识模糊,说:明伦校区。

彭美口喘粗气,并说:我头好疼啊。

接线员又重复了一句:明伦校区在哪?我只知道有个龙子湖校区。

这时,彭美再次重复:郑州。

这段录音中彭美不断大声喘息,接线员则告知她不要用嘴巴呼气,要用鼻子呼吸,不然更加难受。

随后接线员多次与彭美确认位置,请她向室友确认位置,或加微信将位置发给接线员。彭美回复说没有室友,并再次说了“郑州河南大学”。

关键是,彭美接连的喘息声,接线员应该据此知道其相当难受,而在没得到定位的肯定答复后,接线员先是说“没有搞清楚位置无法派车”,然后又指责她不配合。

“这都上大学了,也都是20多岁的人了,是不是?你平静一下。”

“你在那儿干嘛呢?乌拉乌拉的,能听清我说话不能?”

在这声声“指责”中,她还说了一句,“我觉得你也没有什么事啊”。

就是这段通话录音的曝光,点燃了全网的情绪。

针对这一事件,郑州市卫健委回应称,已成立专项调查组,正对该情况进行调查,调查结果将予以公布。

接线员被声讨不专业

此事件一经曝光,就引发全网关注,因为这可能事关每个人的生命。彭美的今天,可能就是自己的明天。

明明是救命的电话,却在生命的最后时刻,没有感受到希望,只有绝望,还要被接线员数落?!

如果早知道,唯一被信任可以救命的120电话,最终却不会来,为什么不直接放弃这样的“希望”,在生命最终的几分钟,拨通爸爸妈妈的电话呢?

这个接线员道德水平如何,无从知晓,但不够专业,恐怕没几人反驳。福建省某医院120急救中心调度员杨晴(化名)对媒体表示,那段8分钟通话基本属于无效沟通,调度员已经知道了大概地址,且知道女生身边没人,应该先派救护车到学校,这样也不会拖2个小时那么久。就算不知道在哪条路,马上地图搜索一下。

杨晴(化名)表示,很紧急的情况下,有地址和病情就可以结束通话,并告诉求助者救护车从哪个医院出发。情况不太紧急,最好能知道患者年龄、有什么病史、有没有家属在身边、地址需要准确到几栋几零几。且要在结束通话后3分钟内,完成对急诊科护士、救护车司机和120医生的通知。

杨晴表示,一线城市应该有定位系统之类,帮助求助者。

杨晴还表示,这位120接线员思想有点揣测,大学生基本没有那么无聊,打120来闲聊的,甚至她在女同学没声音之后,还教训一番。

不能开除接线员就完事!

彭美的悲剧,如果当时接听电话的是一个专业的120接线员,结局或许会有所不同。可惜,这世上没有如果,只有结果。

事实上,对于表达不清的求救电话,之前早有成功案例。2017年,还是郑州的一位接线员接到了一位失聪老人的求救电话,老人无法说清楚话。通话虽只持续了3分多钟,但这位接线员却很快判断出老人的状况,然后通过拨打114查号台,挨个找运营商,查出这是个联通的号码。通过老人办卡时登记的详细地址,就近派出了救护车。

另外,令人怀疑的是,涉事120接线员是否经过系统性培训,是否经过考核才上岗?除了提高对接线员的业务培训外,还要让其明白120急救电话接线员身上背着的责任。

再之,现在是网上说话都留下ip的时代,与死神赛跑的120,没有定位功能吗?上述杨晴表示,一线城市应该有定位系统。但是,具体到涉事的郑州的120,目前尚未见相关回应。如果没有该设备,是否该以此事件为契机,进行整改。

彭美事件,希望相关方面用严谨客观的调查结果,和真诚实际的整改方案,扳回一点民众对急救系统的信心,而非开除那个接线员就完事了!

开除一个人,不过是对一个犯错的人施以惩戒。可拯救千千万万的人,需要的是制度和设备的完善。

(环球医学编辑:常路)


参考资料:
拨打120疑被延误,急救不“急”问题何在?
http://views.ce.cn/view/ent/202206/06/t20220606_37722652.shtml?utm_source=UfqiNews
 

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