近日，患者林女士的丈夫张先生向媒体爆料：妻子去治疗胆结石，湖北荆州市某三甲医院却收了6000元牙科的费用，太让人吃惊了！

对此，医院如何解释？

胆结石手术清单出现牙科6000元

8月15日凌晨，林女士腹部突然疼痛，被张先生紧急送到荆州市某三甲医院。经检查，她被确诊为突发胆结石，需要手术治疗。

当天凌晨1时许，办完住院手续并预交了5000元住院费后，林女士被送往该院肝胆胰脾外科二病区。经前期处置和检查，主治医生为林女士安排在17日进行胆结石手术。术前一天，张先生再次向医院预交了5000元住院费。

“已欠费8000多元了，再不缴费就要停药。”18日一大早，即术后第二天，管床的张护士催费，并称按医院规定，欠费2000元以上就要停药。

张先生不解：这是一般手术，怎么费用那么高，于是向张护士索要住院费清单。张护士告诉他，按照医院领导规定，科室不得向患者提供明细。

张先生于是到医院的住院自助系统查询。令他十分惊讶的是，胆结石手术竟然出现了一项“固定桥”的费用，单价显示“每牙3000元”，两牙共计6000元。

张先生先后询问了手术室、管床护士和主治医生，也没能弄明白多出的6000元固定桥费用是什么。约半小时后，肝胆胰脾外科二病区的护士长告诉张先生，固定桥的6000元费用系操作失误，多收的费用已退还到林女士的账户。

“麻醉中检测”也超时计费

8月20日，林女士出院回家后，拿出住院资料核对时发现，一项“麻醉中检测（3项）”也出现了费用多收情况。

按照住院明细，“麻醉中检测（3项）”单价56元/小时，总共时长为3小时，单项费用为168元。

张先生说，林女士整个手术过程不到1个小时，实施麻醉的时长也不可能达到3小时，于是再次来到荆州市中心医院交涉。

起初，张先生和院方对“3小时”的时长存在争议。张先生提议调取医院的监控录像，查看患者手术时长。

8月22日，医院计划财务科退还了多收的费用34元。“这笔钱虽然不多，但患者不该当冤大头。”张先生说。

对此，涉事医院回应，林女士住院期间发生的错误收费问题不属于医疗事故，属于内部管理问题。目前，医院相关科室已向张先生表示歉意，双方正进一步沟通。

操作失误并非蓄意为之

有自媒体直接以“恶意欺诈？”为标题评论上述事件。其实，仔细分析，操作失误并非蓄意为之。

作为一个三甲医院，在肝胆治疗中多收取牙科的固定桥费用，在后面医保DIP支付核算的时候，会比较容易看出来账单不合理的地方，医护人员没必要给自己埋这个坑。

张先生拨打荆州市12345政务服务便民热线，回复结果如下：

了解到发生此次收费错误当天，因张护士在上班时接到电话，家中不满周岁的宝宝摔伤骨折，非常担心焦急，导致敲击键盘“gd（肝胆/固定首字母相同）”发生错误，没有仔细核对而误收该项费用，并不存在主观故意。因病人和家属比较生气，护士长反复安抚其情绪，承认错误，代表工作人员向其道歉，并告知张护士当天家庭突发的特殊情况，请求谅解。肝胆科科主任、护士长逐一向家属道歉，但家属仍不依不饶。因沟通无效，科室向物价科汇报，逐级上报，请求协助解决。

尽管这起事件不属于医疗事故，而是医院内部管理方面的问题，但医院也要从个案中吸取教训，尽量避免小失误。毕竟，患者在医院看病，事关自己的身体健康甚至生命安全，所以要求总会严苛一些。

医院应优化审核流程，不论是收费结算还是用药，都需要系统审核和人员多级审核。如果出现了失误或者错误，需要有一定的惩处措施。

医患关系和谐，离不开医院让患者明明白白治疗、明明白白交费。

references：三句话评荆州某医院多收6000元手术费的“操作失误”！
https://www.163.com/dy/article/HGFJBM4D0534MR30.html