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政策法规

卫生部要求医疗机构实施推广预约诊疗等七大举措

来源:    时间:2011年12月11日    点击数:    5星

    4月14日消息 - 近日,卫生部印发通知,决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”活动,以深入开展创先争优活动,加强行业作风建设。

    4月12日,卫生部召开了全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会。在会上,卫生部副部长马晓伟介绍说,2011年“三好一满意”活动的范围是全国各级各类医疗机构,重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构应结合实际组织开展活动。

    2011年“三好一满意”活动要求各医疗机构改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。具体措施主要有:

    (一)普遍推广预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗和城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底力争实现:城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达20%,本地患者复诊预约率达50%,其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达60%。

    (二)优化医院门急诊环境和流程。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和出入院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等,力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅,使医疗服务水平不断提高。

    (三)广泛开展便民门诊服务。有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间;鼓励和支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

    (四)推广优质护理服务。在全国三级医院全面开展优质护理服务,50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房,40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。对专业护理人员编制和内部收入分配等政策进行完善并落实。

    (五)完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。

    (六)深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式。

    (七)建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制,深入开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系。(前沿医学资讯网)


 

 

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