北京:114电话预约挂号平台将设570个接线专席
7月18日消息 - 近日,从北京市卫生部门获悉,本周内114电话预约挂号平台和网络挂号平台将正式启用,届时,首批近30家市属三级医院的号源将全部可通过该平台进行预约,并将逐步向全市包括军队医院在内的所有二、三级医院推广。
北京市卫生局介绍,统一预约挂号平台将由114自主运营,并接受政府监管。预约挂号将实行零收费服务,患者只需支付市话费用,无须另行缴纳服务费。在坐席配备方面,为满足瞬间的海量呼入,114将设570个预约挂号专席,直接或间接服务于预约挂号的总坐席数将达1320席;另外,网络预约平台可允许12.5万人同时在线,每天可以承受150万人次访问量。
同时,北京市卫生局表示,正在考虑让号源投放的时间更均匀,不要人为形成电话高峰。
北京市卫生局还表示,统一预约挂号平台开通后,将通过12320热线、社会监督员暗访、媒体舆论监督等方式对预约挂号工作的进展进行全方位了解。
北京市卫生局相关负责人指出,“预约挂号作为一项新事物,目前看来,全市总体运行平稳,觉得方便的患者居多,虽然也有部分患者在个别环节感到不方便,但我们正在就这些环节积极协调改进,力争让患者满意。”(前沿医学资讯网)
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