仁安医院成立于1995年，是香港第一家获得及连续荣获澳大利亚医院质量认证标准（ACHS）的医院。虽然不是香港最大的私立医院，但在品牌影响力上，仁安医院已经成为香港市民心中“货真价实”的医院。

看病看的就是口碑

仁安医院的院长李继尧认为，品牌最重要！看病看的就是口碑。病人说医生好，就会介绍给亲戚朋友，不是靠卖广告换口碑的。当然，财务管理不好，收支不平衡，医院买不了设备，请不了医生，也无法良好运营。设备方面要充足，不一定要最先进，但是要有最好的运用。例如以医疗造影来说，有好医生会看片子，还要有好的技师来做设备的检查和校正。

人是重要的资源

李继尧院长说，人是重要的资源，包括医生、护理和其他工作人员。即使是清洁员工、临床助理的工作态度不好或造成工作失误都会让病人对医院失去信心，如果再出现手术效果或疗效不理想，病人对医院的抱怨就会爆发。

医生护士都会有上帝、神的心态，病人是在病中，医生给他诊断、给药物、动手术，往往是根据自己的意见和抉择。但是医生给予的未必是病人想要的，医生把病人的生命延续了，可以多活几年，但是可能没有好的生活质量。 所以在遇着好的医生，病人可以有很多选择，医生会告诉病人治疗方案好的方面和不好的方面。病人、家属和医生一起选择可以可以接受的最佳治疗方案，所以整合医护人员和病人及家属的意见也是整合人这个资源的一部分。

我们很重视病人需求，我们通过分布在香港商业中心的四个分科诊所以及我们的客户服务中心了解病人的需求，也会做一些市民欢迎的免费医疗服务，配合病人满意度调查以及投诉根源分析，持续改进医疗服务，珍惜病人资源。

在医疗质量方面，我们选择优秀的专科医生和专科团队，医院不仅对医生要有管理，也要让医生有持续学习的机会。病人对医生的服务不满意，病人投诉就会集中到客户服务中心。我们每个星期都会召开医疗管理会议，进行学术讨论、专科学习和分享，并分析患者的投诉根源。如果有医生连续接到投诉，我们就会针对他做一个专门的培训，让他通过角色扮演，从病人的角度了解病人的需求。

第三方评审和医院内审规范管理

仁安医院拥有1500名员工，却拥有90人的医院内审自评团队，对照ISO9002、澳大利亚ACHS医院评审标准，对医院进行持续的定期内审。

李继尧说，内审的主要用途就是从别人的角度来看这个部门有没有按程序和标准去做，对于发现的问题，不是用责罚的方法，而是善意的批评和改进建议，大家会慢慢地开放思想接受批评，有风险评估和风险管理，这就是一个良好的开始。要让医院全体员工接受这个理念：不断改善服务质量是医院生存之道和医院发展目标，认同这种做法就是要投入精力和财力，而且要知道质量永远都有提升的空间，大家就会努力。

李继尧认为，私立医院在香港的未来有很大发展空间。从香港公立医院的床位数来看，无法承担当前香港市民的住院服务，必然给私立医院留下很大空间。内地病人越来越对香港的医疗服务有信心，也会来到我们这里找医生看病。病人的要求和期望值越来越高，希望医疗服务做的更好，他们的期望值就是私立医院的发展空间。如何提升医疗服务是他们将面临的挑战。