患者的差评真的是改善医德的良方吗?
日前,上海市闵行区中心医院推行了服务质量评价系统。自从推出这一系统后,院方明显感觉到患者投诉呈现下降趋势。
尽管这些年一再强调加强医德建设,有的地方还建立了医德档案,可不良医德医风仍不能根除,一个重要原因就是现行的医疗考评机制存在不足。对医护人员医德水平的评价,仅仅由医院自己说了算,再加上医德水平与经济收入没有直接关系,使得某些医护人员随心所欲。
其实,医生的医德如何,患者最有发言权。此次闵行区中心医院推行的患者差评制度,患者在医院就诊期间如遇到用药不合理、检查次数过多、医护人员态度冷漠等情况,都可以通过一台触摸屏直接给“差评”,而这一评价将纳入个人考核范畴,直接与收入挂钩,这改变了过去单向、片面的考评标准,保证了客观性和公正性,收到了良好效果。
“差评”一经核实后,将给予当事人一定的处罚,一月累计超过四次者,则扣除当月全部岗位津贴。反之,受到“好评”的医护人员,也会得到一定的奖励。这对医生而言是一种激励和鞭策,要想得到好评,就必须严格遵守职业道德,认真履行医护职责,尊重和善待患者。这是改善医德的一种好办法,值得其他医院借鉴。
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