医师和病员是一对互相协作、目标统一的“利益共同体”，也是最应该互相信任的两个群体。港大深圳医院设立了病人关系科，患者在医院看病不满意可以到这个科室“吐槽”。自去年开业以来，港大深圳医院病人关系科共接到病人事务998宗，主要分为感谢、投诉、建议及咨询四种类型，投诉率为0.5%，很多医患之间的矛盾，在这样一个科室被化解。

为缓解紧张的医患关系，一些地方和医院想了不少办法，如让警察进驻医院打击“医闹”等等，但这些做法的效果却未尽如人意。而港大深圳医院的措施，则提供了另一种化解矛盾的思路。

如港大深圳医院副院长王绍强所言，很多时候，医患矛盾的产生和激化，都是沟通环节出了问题，要缓和化解矛盾，一些刚性措施也许会起到相反的作用，而柔性的沟通，则更能“药到病除”。一线医护人员工作压力大，出现服务态度投诉可能是医患在沟通过程中出了问题。医院会对病人关系科的结果进行分析，希望一线医护人员转变沟通方式，释放他们对患者的同理心，将病人视为自己的家人。

从事人际沟通技巧培训的专家指出，中国医生要先给病人开“关怀处方”，再来谈治病。每个医生都应牢记美国医生特鲁多墓志铭上的话：“有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。”如果说紧张的医患关系也是一种顽症，那么设立病人关系科，则是化解病痛的一剂良方。