“到餐馆吃饭，厨师烧的菜再好，但服务员态度不好，大家不会吃得开心，而若服务到位，即便菜肴有欠缺，大家今后可能还会去。看病也是同样道理，做医生，不仅技术要好，服务态度也很重要”，近日，美国全科医生秦普来到苏州市留园街道社区卫生服务中心为全科医生讲述了美国全科医生的服务理念，得到了医生们的普遍认同。

在美国，全科医生是怎么看病的呢？秦普当场做了演示。陆老伯一进诊室，秦普立即起身，和他握手。老伯说，最近查了几次血压，舒张压都偏高，想来配点高血压药。秦普详细询问，得知每次都是在医疗机构检测后，秦普告诉老伯，有的人看到医生护士就紧张，也会出现高血压，这叫“白大褂高血压”，如果自己家里有血压计，可以拿来校验一下，回家后再测。稍后，秦普又详细了解老伯平时的饮食、运动等情况，并建议他平时可进行快走锻炼，一天大约要走45分钟到50分钟，一周走五次。整个看病用了20多分钟，老伯非常满意。

秦普介绍，美国的医疗体系和中国完全不同，美国的医院没有门诊部，只有急诊、住院、专科，市民平时看病就是到诊所找全科医生。全科医生一天大约看20个病人，每个病人花费20分钟到半个小时，主要是和患者交流、体检，患者的病情以及医生的重要健康提醒，都有详细记录，一次诊疗费用在100美元左右。秦普说，检查并不是万能的，跟患者多交流，对诊断、防治都有帮助，而当患者和医生建立了互信关系后，沟通就会变得十分顺畅。

（环球医学编辑：吴星）