现在，越来越多的医院不仅以治病救人为己任，更以提供人性化的医疗服务为目标。那么，医疗究竟算不算服务行业？答案是肯定的，医疗属于服务行业，但它是一项特殊的服务，不能以简单的金钱交易来衡量它。而我国医患关系中存在诸多问题，其根本原因就是人们把医疗服务简单地解读为“花钱看病”的消费关系。

近年来，我国医患关系日趋紧张，不时有媒体报道暴力伤医事件，很多医生在执业过程中如履薄冰。而这些冲突很大程度上源于医患关系的异化。在医院里，常常能听到患者对医生说：“花多少钱都行，只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的，如果孩子治不好，我跟你没完”……这从一个侧面反映出，医患关系已经异化为消费关系。

随着医院逐渐市场化，很多患者都认为，到医院花钱看病也是一种消费行为。像其他服务行业一样，患者就是消费者，医生治不好病，必须赔钱偿命。这种想法看似是患者消费意识的觉醒，其实是对医疗服务的一种误解。如果说这世上唯独有一样不能用来交易，那就是生命。金钱买不来健康的身体，也无法使医生将油尽灯枯的患者从生死线拉回。医生不是神，医学有边界。如果把看病当成金钱交易，这不仅是对医生行业的曲解，更是对生命的亵渎。

除此之外，医疗技术的突飞猛进给人们一种错觉：医生能战胜疾病，人类能超越生死。一方面，医生陷入了技术崇拜，盲目追求高端医疗，导致医疗费用不断飙升；另一方面，患者过度相信医学神话，不惜代价地寻找特效药。当结果不尽如人意时，患者就会将这些怒火一股脑撒到医生身上，而不管是否还有生老病死的规律。

尤其是如果不幸发生了医疗事故，患者家属轻则医闹、把医生和医院告上法庭；重则大打出手后再索要大额赔偿。可见，市场经济下，医生和患者的消费关系多么不堪一击。

在英国牛津的一所医院里张贴着一张“零容忍”的公告：“即便是在最艰难的时刻，我们的员工仍会为你尽最大努力。所以，请用体面和尊重的方式对待他们。对员工使用暴力是不被容忍的。我们不希望员工遭受任何形式的语言侮辱、威胁和袭击。”英国对施加在医务人员身上的暴力行为零容忍，反映了人们对于医生这个神圣职业的尊重，因为尊重医生就是尊重至高无上的生命。

为了使医患关系回归质朴、和谐，患者应重新认识医疗的本质，了解医生在诊治过程中的作用。人们应当尊重医生，积极配合医生的治疗，而不是把医生当做“服务员”呼来喝去。而医生也当脱离盲目的技术崇拜，将医学的重点放在患者身上，给予他们帮助和安慰。就像美国医生特鲁多的墓志铭所说：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”医学不是技术的产物，而是情感的产物；行医不是一种交易，而是一种使命。

（环球医学编辑：石 岩）

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