随着二维码的逐渐普及，扫码为我们的生活带来了便利。日前，从国家卫健委获悉，国家卫健委搭建了全国满意度管理平台，患者通过张贴在医院的二维码即可对医院提供的服务在线评分。此外，医务人员也可以通过扫码对自己的职业感受进行评价。

据国家卫健委相关负责人介绍，该在线监测平台从2017年开始做试点，要求三级以上的公立医院都要参与满意度监测。目前，已经有6000多家全国二级以上公立医院接入平台，今年计划让全国二级以上公立医院接入监测平台。该平台将为全国三级公立医院绩效考核提供实际依据，指导医院从人民群众最不满意的地方改起。

据悉，接入平台的公立医院会在院内张贴二维码，患者与医务人员均可通过扫码进行问卷调查评分。其中，针对患者的满意度调查包括了挂号流程、就医环境、隐私保护、医务人员沟通等项目评分，而医务人员可以对自己的职业感受进行评价。

卫健委搭建的该满意度管理平台，通过让广大患者扫码给医院打分，能够形成巨大的信息数据库，就优化公立医院医疗服务而言，这无疑是一个值得称赞的好举措。但也存在着一些现实问题：是否会存在人为因素干扰评价打分结果？医患双方信息不对称，患者恶意差评怎么办？医院为提高自己的评分，雇请“评分黄牛”刷好评怎么办？

从道理上讲，民众有权对医疗服务实施监督，并可以对其作出有理有据的客观评价。但医疗服务毕竟是一项专业性极强的行业，需要有专业的学科知识和行业标准，患者短暂的就医体检是否会有以点代面、以偏概全的片面性，甚至可能造成对医生的误解与误伤，值得忧虑。

网友评价：

@E-lena-zhou：这就明确就是服务行业了呗，不被尊重，有点心酸……

@木果采儿：好！提高医疗服务的好办法。对医院医生都应该打分。

@割下青丝来喂马：卫健委能不能对自己的医生多些关爱，而不是同其他人一样只是对自己的医生指责，多些保护，多些尊重，最起码卫健委应该知道医学是探索型科学，没那么多保证的，花钱多少也同医生没关系，医生只是救人，没有定收费标准……

@牙医•Dr张：很少见到故意为难患者的医生，临床上故意为难医生指着医生鼻子大骂大喊大叫的患者倒是不在少数。

@不二的胡萝卜：那么如果不满足患者的要求，就恶意中伤医护和医院的呢？难道患者是上帝？

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（环球医学编辑：常 路 ）

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